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解決方案 > 健康醫(yī)療
藥企藥店健康管理解決方案
需求背景：
日前，國務院印發(fā)《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是我國首個健康服務業(yè)的指導文件。根據(jù)《意見》，我國將大力發(fā)展健康服務業(yè)，力爭到2020年，總規(guī)模達到8萬億元以上，并對擴大就業(yè)、促進經濟轉型升級和形成新的增長點起到巨大作用。業(yè)內人士指出，健康服務業(yè)主要包括醫(yī)療服務、健康管理與促進、健康保險以及相關服務，涉及藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產品等支撐產業(yè)，覆蓋面廣、產業(yè)鏈長。
根據(jù)CFDA執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心發(fā)布，截至2015年7月底，社會零售藥店共計438745家，藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊人數(shù)總計169460人，執(zhí)業(yè)藥師平均配備率僅為38.6%左右。2014年，醫(yī)藥行業(yè)進入了增速放緩的下行通道，行業(yè)政策也頻頻出臺，令業(yè)界應接不暇。全國4785家醫(yī)藥生產企業(yè)、12849家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)以及45萬家零售藥店在政策和市場的作用下不斷進行兼并重組，提高行業(yè)集中度是大勢所趨，強者恒強，弱者越弱，大浪淘沙。
圖：2015年全國藥店數(shù)量前十省
單體藥店正在逐步從傳統(tǒng)藥店向新型綜合藥房謀求轉型，這是一個使得自己存活下去的唯一辦法，只有找到正確的、適合自己的經營模式才能獲得一線生機——一個健康綜合管理中心就是最佳的選擇。藥店發(fā)展到今天，適合“健康管理”的土壤已經形成：其一，藥店的價格戰(zhàn)已經沒有什么“虛高”可言，只是比拼誰的讓利幅度更大，結果顧客對降價越來越不敏感，忠誠度越來越低；其二，隨著國家的大力宣傳與推廣，健康管理的理念將會逐漸被人們所認識并深入人心；其三，受工作壓 力、環(huán)境污染等因素影響，亞健康人群規(guī)模擴大，某些疾病如高血壓出現(xiàn)了年輕化的趨勢，對健康管理的需求逐步上升。
開展健康管理，并不是一個非此即彼的選擇，而是一個1＋1＞2的形式，即在藥店原有的基礎上，增加健康管理服務的內容。如藥店平常發(fā)給會員的信息，除了促銷、優(yōu)惠的內容，還可增加疾病預防、用藥知識、保健等方面的知識，這樣做的好處是可以增加藥店的親和力，提升藥店的專業(yè)形象，提高顧客的忠誠度。 從店員的角度來說，如果藥店重視對顧客的健康管理，則可以促進他們提升專業(yè)知識，從而帶動銷售業(yè)績的增長。許多顧客來到藥店，通常都會問兩方面的問題： 一，藥在哪里？二，應該買什么藥或這個藥好不好？第一個問題對店員來說不成問題，但對第二個問題的回答就有高下之分了，銷售業(yè)績較好的店員不僅能熟練地說出藥品說明書上的內容，還能從病因上分析，解答顧客的疑問。不過，這需要他們平常有意識地學習與積累，假如藥店經營者注重對顧客的健康管理，并在考核機制上體現(xiàn)，相信有意識提高專業(yè)素質與能力、能夠贏得顧客信任的店員會越來越多。
業(yè)務場景：
本方案適用于社會零售藥店、綜合性藥房、藥企及其各級銷售代理商，以藥品銷售為主營業(yè)務的銷售企業(yè)。通常，對于買藥的顧客來說，一般會考慮：
1. 如小區(qū)或者附近有多家藥店，到哪家藥店買藥，哪家藥店更值得信賴
2. 顧客通常會問買什么藥或這個藥好不好，效果怎么樣。
而很多情況下，藥店的工作人員并非一直在忙于賣藥，所以多余的時間應該把精力放在解決上面兩個問題上。
解決方案：
本解決方案可以基于中衛(wèi)國投健康管理云平臺，使用中衛(wèi)國投一體機 或 中衛(wèi)國投健康小站來滿足業(yè)務場景?？梢愿鶕?jù)實際情況，使用健康一體機 還是 健康小站，或者二者同時使用。如果需要基于中醫(yī)體質辨識來開展業(yè)務，也可以使用中醫(yī)體質辨識分析系統(tǒng)來完善解決方案。
1. 中衛(wèi)國投自助健康管理系統(tǒng)，簡稱健康一體機，一體機檢測設備包含身高、體重、人體成分、耳溫槍、血氧儀、血壓計、心電檢測儀、血糖血尿酸總膽固醇多功能檢 測儀、血脂檢測儀等?？梢詸z測身高、體重、BMI(體重指數(shù))、體型、體水分、脂肪含量、基礎代謝率、血氧飽和度、心率（脈率）、收縮壓、舒張壓、心電、 體溫、隨機血糖、空腹血糖、血尿酸、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白等20多項指標；
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2. 中衛(wèi)國投移動健康管理系統(tǒng)，簡稱健康小站，適用于醫(yī)院醫(yī)療急救、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、衛(wèi)生所、健康服務機構等監(jiān)測居民健康、入戶進行健康服務。小站檢測設備包含BMI腰圍尺、體脂檢測儀、耳溫槍、血氧儀、血壓計、心電檢測儀、血糖血尿酸總膽固醇多功能檢測儀、血脂檢測儀、尿液分析儀等?？梢詸z測身高、體重、BMI(體重指數(shù))、腰圍、臀圍、腰臀比、體型、體脂肪率、皮下脂肪、內臟脂肪等級、體水分、骨骼肌率、骨量、蛋白質、基礎代謝量、體年齡、肌肉量、去脂體重、心率（脈率）、血氧飽和度、收縮壓、舒張壓、心電、體溫、隨機血糖、空腹血糖、血尿酸、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、尿白細胞、尿亞硝酸鹽、尿膽原、尿蛋白質、尿PH值、尿潛血、尿比重、尿酮體、尿膽紅素、尿糖、尿維生素C等40多項指標；
2. 使用健康一體機或者健康小站，用戶只需要刷身份證幾秒鐘即可完成建檔；之后就可以給客戶進行各項檢測；
3. 檢測后，健康一體機或健康小站會生成一份體檢報告，健康管理師可以在此基礎上進行解讀和答疑，輔導居民進行合理的膳食、運動、用藥、調理；如果使用中醫(yī)體質辨識分析系統(tǒng)則會生成一份中醫(yī)體質辨識報告，報告內容包括體質解讀、飲食調養(yǎng)、推薦藥膳、精神調攝、生活起居、運動保健、四季保養(yǎng)、經絡調理等，全面指導個人的體質養(yǎng)生。
4. 在建檔、檢測的基礎上，健康管理師可以借助健康管理云平臺對老人進行持續(xù)的健康干預，包括膳食、運動、用藥、調理等隨訪及干預指導；為了強化專業(yè)服務以及病患信任管理，可以選擇性地推送一些減重、戒煙、避孕、視力、皮膚護理、個人衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、運動等方面的資訊和提醒；
方案實施：
解決方案的實施要求，說明如下：
1. 健康一體機大約需要占用長2米，寬1米的場地，正常房間高度即可。有寬帶上網(wǎng)環(huán)境，便于一體機上傳數(shù)據(jù)到云端；有家用220V電源即可；
2. 健康小站，無需專門準備場地，不占空間，重量適中，方便攜帶；工作完成后，把個設備充好電即可，第二天即可使用；
3. 中醫(yī)體質辨識分析系統(tǒng)的實施要求：大約占用需要長1米，寬1米、高1.5米的場地；有寬帶上網(wǎng)環(huán)境，便于上傳數(shù)據(jù)到云端；有家用220V電源即可；
培訓學習：
1. 一體機培訓時間一般在1個小時內即可掌握，有一定基礎的專業(yè)人員會更加容易；
2. 健康小站的培訓一般在1個小時內即可掌握，對于有一定基礎的專業(yè)人員更加容易熟練掌握。
3. 健康管理系統(tǒng)包括PC版醫(yī)生端、PC個人端的培訓，一般在1個小時以內；健康管理APP的可以在半個小時學會使用；
4. 中醫(yī)體質辨識分析系統(tǒng)培訓時間一般在20分鐘左右，有中醫(yī)基礎的人員可以很快熟練掌握；
方案價值：
1. 對于顧客來講，持續(xù)的專業(yè)健康管理，保持與用戶的持續(xù)連接，你的藥房就可以成為社區(qū)的減肥中心、戒煙中心、皮膚護理中心、營養(yǎng)保健中心、家庭醫(yī)護中心等，顧客一想到相關生活形態(tài)方面的問題，就會想到你的藥房；
2. 從店員的角度來說，如果藥店重視對顧客的健康管理，則可以促進他們提升專業(yè)知識，從而帶動銷售業(yè)績的增長。
3. 藥店從傳統(tǒng)的會員管理走向全面的健康管理，是藥店升級轉型的必由之路，是提高長遠競爭力實現(xiàn)"彎道超車"的最好方式；